Condições Gerais Localiza
Para alugar um carro na Localiza, você precisa:
 Ter no mínimo 21 anos de idade;
 Ter no mínimo 2 anos de habilitação;
 Ter o crédito aprovado pela Localiza.

Reservas
A Localiza garante a reserva no período de até 1 (uma) hora após o horário previsto para a retirada do carro reservado, desde que esta hora de tolerância esteja no período de funcionamento normal da agência.
Para a reserva que não for cancelada com antecedência mínima de 12 (doze) horas antes do horário previsto para a retirada, será cobrada uma diária do carro reservado, a título de no show.
Locações poderão ser atendidas com carro do mesmo grupo ou de grupo superior na falta do modelo reservado.
Se você for retirar o carro em uma agência de aeroporto, Informe sempre a companhia aérea e o horário do seu vôo. Em caso de atraso do vôo, a Localiza poderá acompanhar a sua chegada, garantindo o carro reservado até o momento de chegada do vôo.

Assistência a Clientes 24 horas
Em casos de dúvidas, imprevistos ou sugestões, você conta com uma equipe eficiente sempre pronta para atendê-lo com agilidade e simpatia, durante a após as locações, a qualquer hora do dia ou da noite.
Basta ligar 0800 979 2020 ou enviar um e-mail para falefacil@localiza.com.

Proteção Opcional Localiza
Para sua tranqüilidade e segurança, a Localiza disponibiliza várias modalidades de proteção de riscos, que cobrem o carro alugado, danos corporais e materiais causados a bens de terceiros. Basta fazer a sua opção no momento da locação.
Você poderá optar pelas seguintes Proteções Localiza:
- Proteção do carro alugado: cobertura de riscos, exclusiva para o carro alugado, incluindo acessórios, em caso de furto, roubo, incêndio, colisão ou qualquer avaria. Neste caso, o cliente arcará, independentemente de culpa, com o pagamento de co-participação obrigatória, até os limites a seguir.
- Proteção ampliada: cobertura para danos corporais causados a terceiros e danos materiais causados a bens de terceiros, com co-participação obrigatória, até os limites a seguir.
- Proteção para condutores adicionais: optando pela proteção para condutores adicionais, as coberturas contratadas ficam extensivas aos condutores previamente autorizados e registrados no Contrato de Aluguel de Carros
Para garantir as proteções contratadas, em caso de qualquer sinistro, é imprescindível a apresentação do Boletim de Ocorrência e o preenchimento do Relatório de Sinistro, disponível nas agências Localiza.

Condutor adicional
O carro alugado poderá ser conduzido por você ou por outras pessoas indicadas, desde que expressa e previamente autorizadas pela Localiza no contrato de locação.
O condutor adicional deverá ter mais de 21 anos e possuir carteira de habilitação há mais de 2 anos.
Para cada condutor adicional indicado, a Localiza cobrará uma taxa diária, estendendo automaticamente as coberturas de riscos contratadas, conforme tarifa vigente na data de abertura do contrato de locação.

Abastecimento
Para sua comodidade, a Localiza entrega o carro com tanque cheio e você o devolve como desejar.
Em casos de reabastecimento pela Localiza, a cobrança do combustível será feita com base em uma tabela própria disponível nos balcões de locação, cuja leitura do marcador será feita em oitavos.
Com o reabastecimento feito pela Localiza, você tem as seguintes vantagens:
Pagamento de todas as despesas em único contrato/fatura
Parcelamento das despesas, caso seja a opção de pagamento do contrato
Comodidade e economia de tempo, pois não é necessário que você vá até o posto.

Situações especiais
Roubo ou furto
Caso ocorra este sinistro no período da locação, comunique imediatamente o fato à Localiza e procure a delegacia de polícia mais próxima para registrar a ocorrência.
Você deverá apresentar o Boletim de Ocorrência em no máximo 48 horas após o ocorrido e preencher o Relatório de Sinistro em uma agência Localiza.
Em caso de furto, as chaves e documentos do carro deverão ser devolvidos. E em ambas as situações (roubo ou furto) incidirá a cobrança de um tanque de combustível com base em tabela própria.

Acidentes
Com algumas atitudes, você pode contribuir muito para minimizar as conseqüências de um acidente.
Caso você se envolva ou presencie um, ligue para 193 de qualquer telefone – seja aparelho celular ou telefone público. Informe com precisão o local do acidente, veículos envolvidos e também as condições de trânsito no local.
Comunique imediatamente o fato à Localiza, apresentando o Boletim de Ocorrência no prazo máximo de 48 horas.
A substituição do carro será feita, sem nenhum ônus em caso de pane por defeito eletromecânico, oriundo de seu uso normal. A Localiza não efetuará a substituição do carro alugado, no local, em caso de furto, roubo, incêndio e colisão, apropriação indébita, apreensão pelas autoridades competentes, perda, furto ou roubo de chaves e documentos ou pane por uso inadequado do carro.

Infrações de Trânsito
Para efeito de comprovação em caso de infrações de trânsito, no ato da locação, a Localiza arquivará a fotocópia da Carteira de Habilitação dos condutores autorizados no contrato de locação.
Se eventualmente ocorrer a infração de trânsito no período de locação, o nome do responsável pelo contrato de aluguel será apresentado ao órgão competente, para o qual a Localiza efetuará diretamente o pagamento da multa.
Posteriormente, a multa será cobrada do locatário, com acréscimo de 10%, a título de taxas administrativas.
Para sua comodidade, a cobrança da multa será feita no cartão de crédito, utilizado no pagamento da locação, através de assinatura em arquivo, ou por faturamento.

Cuidados com o carro
Nas praias, evite colocar o carro em contato com areia e com a água do mar. Além de não serem ambientes apropriados para dirigir, elas provocam grandes desgastes ao carro. O mau uso do veículo pode levar à perda das Proteções Contratadas.
Para sua própria segurança, nunca transporte explosivos, cargas além da capacidade do carro e nem participe de rally, pegas ou competições, sob pena de perda das Proteções Contratadas.
O carro é entregue limpo e assim deverá ser devolvido. Caso seja devolvido com sujeira excessiva, fora dos padrões normais e razoáveis de conservação, a Localiza cobrará uma taxa adicional de limpeza do veículo, conforme condições previstas na tarifa vigente.
Sempre que for sair com o veículo, verifique se está portando a documentação do carro e a sua documentação pessoal. Na perda ou extravio dos documentos ou da chave do carro alugado, será cobrado o valor de 1 diária de locação do carro utilizado, com base na tarifa balcão, além do reembolso das despesas para obtenção da segunda via do documento do veículo perante as autoridades de trânsito.
Fique atento às informações de nossas atendentes sobre o funcionamento de alarmes instalados em nossos carros.

Devolução do Carro
No território brasileiro, o carro alugado pode ser devolvido em qualquer agência Localiza.
O valor da taxa de retorno é:
- R$ 10,00 entre agências da mesma cidade
- R$ 1,00 por km rodados entre a cidade de destino e a origem, somando-se o valor do pedágio, caso haja.
Para os carros retirados e devolvidos nas Agências Centro, incidirá cobrança de taxa de serviço 5% sobre o valor total do contrato. Para os carros retirados ou devolvidos nas Agências Aeroporto, a taxa será de 10%.
Devolução fora da data e horário previstos em contrato
Para entregar o carro fora da data ou hora previstas no contrato, solicite autorização na agência de origem do aluguel, antes do prazo fixado para devolução.
O horário de funcionamento das agências Localiza é diferenciado. Para saber o horário da agência que deseja devolver,clique aqui.
Lembre-se de que a diária do carro é de 24 horas, com até 1 (uma) hora de tolerância para devolução. A partir da 25ª hora, incidirá a cobrança de hora extra (1/5 do valor da diária para cada hora extra) sendo cobrada, inclusive, a hora de tolerância e mais uma diária das proteções contratadas.

Atendimento em aeroportos
Para facilitar o seu dia-a-dia e agilizar as suas viagens a negócios ou a lazer, a Localiza está presente nos desembarques dos principais aeroportos do Brasil e da América Latina.
Os horários de funcionamento da Localiza em aeroportos cobrem o maior número de vôos possíveis, oferecendo a você maior flexibilidade em sua programação de viagem. Em alguns aeroportos, as agências funcionam 24 horas.
Ao fazer a sua reserva, informe sempre a companhia aérea e o horário do seu vôo. Em caso de atraso do vôo, a Localiza aguardará sua chegada, garantindo o carro reservado até o momento da chegada do vôo.
Em alguns aeroportos, a Localiza oferece o Shuttle Service. Com esse serviço, você é conduzido à confortáveis instalações para retirar o seu carro, longe do estressante ambiente do aeroporto.
Para a devolução nesses aeroportos, informe com antecedência a localização da agência que irá receber o carro.
Estas e outras informações são parte do Contrato de Aluguel de Carros da Localiza. Ao alugar o carro, observe atentamente as informações nele contidas.